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Foire aux questions

Cet espace vous permet de consulter les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Pour nous envoyes une question non-répertoriée, vous pouvez également nous contacter.
1. Les frais de livraison sont-ils payants ?

La livraison standard est gratuite en France Métropolitaine dès 99€ d'achat.

Di Micheli est heureux de vous offrir les frais de livraison standard (3 à 5 jours) dès 99€ d'achat.
Pour les achats inférieurs à 99€, le montant du port sera de 8€ en France métropolitaine.
La livraison express est payante et sera calculée selon votre adresse postale. 

2. Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Nous proposons deux modes d'expédition dont les délais sont les suivants :

Envoi standard : 2 à 5 jours ouvrables*
Envoi express : livraison le lendemain  (pour toute commande passée avant 12h un jour ouvrable).
* délais donnés à titre indicatif par nos prestataires.

Nos prestataires sont UPS, DHL et Colissimo.

3. Comment se déroulent les retours ?
Pour demander un retour, rendez vous dans votre espace client : dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes" sélectionnez votre commande faisant l'objet du retour, sélectionnez le ou les produits et cliquez sur générez un retour.
Notre équipe examinera et validera par la suite votre demande. 

- En cas d'échange, nous vous envoyons par mail une étiquette de retour prépayée. Vous n'aurez plus qu'à imprimer puis coller cette étiquette sur votre colis et suivre les instructions du transporteur comprises dans le mail.

- En cas de retour contre remboursement, merci d'adresser vos articles via transporteur à l'adresse suivante :
Di Micheli - Service e-commerce
20 Rue Espariat
13100 Aix en Provence
A réception de votre colis nous mettons en place le remboursement.
4. Comment se déroule la procédure de remboursement ?

Pour que le remboursement soit effectué, nous vous invitons à vérifier que les produits que vous désirez renvoyer soient dans le même état que lors de leur réception : l'étiquette d'identification doit être encore attachée au produit.
Une fois le ou les articles réceptionné(s), nous procéderons au remboursement sur le compte bancaire ou Paypal utilisé lors de la transaction. Pensez à conserver la preuve d'expédition tant que vous n'avez pas eu la confirmation de votre remboursement.